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400電話是國內(nèi)運營商推出的主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話并非一般的“電話”，僅僅只是一個長達10位的中轉(zhuǎn)號碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。企業(yè)只要把400客服電話號碼開通，然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個在線呼叫中心。
? 400電話的起源與發(fā)展
說起什么是400電話，其實可以理解為之前800電話的一個升級版本，400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業(yè)務有三大運營商，分別是：電信、聯(lián)通、移動。其中電信的400業(yè)務（4008號段）發(fā)展早，后來中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。早400客服電話一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理。
? 400電話的優(yōu)勢
（一）統(tǒng)一號碼
現(xiàn)今，一個企業(yè)旗下的電話可能多達數(shù)十個（部門電話、各地門店電話等等）；更不用說那些全國性的大企業(yè)，號碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對外宣傳平添了不少阻礙。而一個10位數(shù)的400客服電話號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話，企業(yè)對外只需公布全國統(tǒng)一的400客服電話號碼，統(tǒng)一宣傳、簡潔易記。不僅如此，由于400客服電話號碼是全國唯 一的虛擬號碼，所以當公司需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務和客戶絕不會流失
